Рубрика: Новости

Основой развития бизнеса, как известно, являются массы потребителей (покупателей!) товаров и услуг.

Если эта «масса» увеличивается, то есть к ней постоянно «плюсуются» новые и новые люди, – бизнес растет. Если «масса» убывает (люди от нее «минусуются»), – бизнес скукоживается и, в конечном счете, исчезает. Для привлечения новых клиентов и удержания их в «товарно-сервисном поле» компании существуют три важнейших инструмента – маркетинг, реклама, пиар. Как пользоваться этими инструментами сегодня учат в бизнес-школах и в теории, и на практических примерах ее воплощения в жизнь, приведенных в книгах ученых мужей и успешных предпринимателей. Этими знаниями должны, безусловно, обладать менеджеры высшего и среднего звеньев управления и применять их в своей деятельности. А в отделах продаж главный двигатель торговли – непосредственное общение с потенциальными и уже знакомыми клиентами. И от умения вести с ними беседу (отвечая на вопросы и советуя) во многом зависит, получит ли компания «плюс» или «минус» в количестве покупателей своих продуктов.

Читать далее «Как развивать контакт-центр, чтобы привлечь больше покупателей?»